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直播间和实际收到的不符怎么处理（在直播间下单后商家不发货怎么办）

2023-06-28 07:53:30 来源：法评网

直播间和实际收到的不符怎么处理

1、直播间和实际收到的不符，可以要求退货或换货。

2、法律规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但特殊商品除外。

3、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

在直播间下单后商家不发货怎么办

1、在直播间下单后商家不发货的，可以先询问卖家发货的情况。

2、在联系商家发货后，商家仍迟迟不发货的，则构成违约，此时消费者可直接申请退款。

3、最后，如果商家既不发货也不受理退款的申请，消费者可以收集好付款凭证、与商家协商的记录等证据材料，向相关部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。